先日、とある商品のレビューをAmazonに投稿しました。
特定されるとアレなので、具体的な商品名やカテゴリーは伏せておきますが、以前から気になっていた商品で、評価も抜群に高いものです。
ちなみに、その商品のレビューは、一部がVineメンバーによるもの。
僕もVineメンバーですが、Vineで入手したのではなく、普通にお金を払って購入しました。
他のVineメンバーがタダでもらった商品をお金を出して買うのは、不思議な敗北感がありますね。
それはさておき、届いた商品を使ってみてしばらくは、かなりテンション高めに満足感に浸っていました。
「やっぱ高評価なだけあるわ～」てな感じで。
ところが、ある程度の期間使用してみて、一つ重大な欠陥があることに気づいたのです。
これは、僕の使い方が悪いとかそういう問題ではなく、もともとその商品に内在する欠陥が原因。
正直、ガッカリさせられました。
テンションが一気にダダ下がりです。
僕にとってその商品はVineアイテムではないですし、既に大量の高評価レビューが掲載されていたので、レビューを書くつもりは無かったのですが、予定変更。
気合の入った「辛口レビュー」を書いて投稿しました（性格の悪さが滲み出てます）。
そして、レビューが公開されてから数日後。
「全額返金のオファー」という件名のメールが届いたのです。
こんなメッセージを受け取るのは初めてだったので、最初は「なんじゃこりゃ？」状態でした。
Googleで調べたところ、どうやらこれは、数年前にAmazonに実装された「カスタマーレビュー」という、なんとも紛らわしい名称の新機能なのだとか。
具体的には、★１～★３の低評価を付けられたセラーが、当該レビュアーに対し、「全額返金」もしくは「カスタマーサポート」を申出るメールを、Amazonを通じて送信できるというもの。
「全額返金」はそのままの意味ですが、「カスタマーサポート」というのは、レビュアーに対して、商品の何が問題だったのかについて詳細を確認するというものです。
謎１ 誠実なのか不誠実なのか
商品に不満を抱いた購入者に対し、全額返金をオファーしてくるというのは、見方によっては非常に誠実な出品者だという印象を受けます。
こちらから返品or返金を希望すると言ったわけでもないのに、向こうからわざわざ返金を申出てくれるわけですから。
さらに、セラー側からは、返金を行う見返りとして低評価レビューの削除・訂正等は依頼できません。
よって、返金されたとしても、低評価レビューはそのまま残しておいて問題ないのです。
しかし、当然ながらセラーはレビューの削除・訂正を期待しているはず。
レビュアーの側も、返金されればレビューを訂正することくらいはやぶさかでないでしょう。
「お金は戻ってきたし、何もしないのも申し訳ないから、★４つに変更しとくか……」
こういう人はけっこう多いのではないでしょうか。
要するに、どうしてもセラーの「下心」が見え隠れするのです。
そう考えると、セラーの不誠実さを感じ取ってしまいます。
返金オファーをしてくるセラーは果たして誠実なのか不誠実なのか。
これはなかなか判断しづらいところですね。
謎２ なぜ僕のレビューが目をつけられたのか
件の商品は、すでに数百件のレビューが投稿されていて、その大半は★４つ以上の高評価でした。
商品ページを開くと、「とても良いです！」「期待通り！」など、好インプレッションのオンパレード。
つまり、ことさら低評価レビューを探さなくては僕のレビューなんて誰の目にも触れません。
よって、そんなレビュー、放置しておいたとしても売上には大して影響は無いはず。
にも関わらず、なぜ返金オファーが？
一つ考えられるのは、僕のレビューがやや長めの文章だったこと。
他の低評価レビューは、１～２行で不満だけを述べているものばかりです。
そういう意味で、僕のレビューはけっこう目立ちます。
しかも、「役に立った」が押されていました。
こういった事情から、
「マズイ……コイツのレビューは何かマズイ！何とかせねば！」
と、セラーが考えたのかもしれません。
仮に、僕の低評価レビューによって、この先一人でも購入を諦める人が出てくるとすれば、全額返金によってそのレビューが消えた場合、それだけで元が取れます。
もちろん、レビューが確実に削除される保証は無いわけですが、試す価値は十分あるでしょう。
謎３ やらせレビューを助長するのではないか
Amazonでは、セラーが購入者に対して金銭やギフト券などを提供し、それにより高評価レビューを求めたり、レビューの訂正・削除を要求したりする行為は禁止されています。
これが発覚すれば、アカウント剥奪などの厳しい処分もありえます。
しかし、それを踏まえてこの「全額返金」制度を考えると、実に奇妙です。
セラーからの全額返金が、レビューの訂正・削除を誘発する可能性は十分あります。
仮に、僕が全額返金を受けた場合、おそらくレビューを削除すると思います。
代金を返してもらったのに、相手の思惑を無視し続けるというのは、自分の性格的にできません。
ちなみに、レビューの訂正は、結局は虚偽のレビューになってしまうので、やはり削除一択です。
ここで冷静に考えてみると、お金を貰ってレビューを削除するわけですから、それはまさにAmazonが禁止する「レビューの不正操作」に当たるのではないでしょうか。
少なくとも、客観的に見てそう捉えらるのは不自然ではないと思います。
そしてそんなことはAmazonも十分承知しているはずなのに、何故こんな制度を設けたのか。
正直、よく分かりません。
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結論 黙シテ殺ス
人生初の「全額返金オファー」に対して僕が出した結論は…….。
「黙殺」です。
返金された後にレビューを削除して、それが元でAmazonから変な疑いを持たれるのが怖いというのが理由です。
不正レビューを行ったと判断されたら、Vineメンバーの資格を失うにとどまらず、Amazonのアカウントが消滅する危険があります。
今までに購入したKindle本を全て失うのは恐怖でしかありません。
よって、返金オファーなんて全く見なかったことにして、今後ものうのうと生きていきます。
余談 レビューを投稿するメリット
Amazonで何か購入してもレビューなんて滅多に書かない、という人は少なくないでしょう。
しかし、購入した商品に強い不満を抱いているのなら、時にはその不満をレビューという形でぶつけるのもいいかもしれません。
場合によっては、全額返金オファーが来ることもありますから（低確率ですが）。
ここで重要なのは、なるべく説得力のあるレビューを書くことです。
「こんなゴミ、使えない！」
「思っていたのと違う！」
みたいな、ただ怒りをぶちまけただけの感情的なレビューは閲覧者の共感を得られにくいので、どういう所がどんな理由でダメなのかを具体的に書きましょう。
ただし、言うまでもないですが、誇張は禁物。
すぐに壊れたわけでもないのに、「すぐ壊れた！」などと大げさに書くのは避けるべきです。
また、レビューを投稿することで、Vineメンバーでない人は、Vineに招待される可能性もあります（超低確率ですが）。
そう考えると、正直な低評価レビューというのは、「一粒で二度おいしい」と言えるかも知れません。
