先日、Vineで注文したとある商品のレビューを投稿しました。
その２日後、「レビューを編集して再投稿してください」とのメールが。
要するにダメ出しです。
レビューを書くとき、ガイドラインに違反しないように、僕はかなり神経質に言葉を選んでいます。
褒める場合も批判する場合も、なるべく強い表現は避け、淡白な書き方を心がけているつもりです。
件のレビューは星５つの評価で、内容的にはごく平凡なもの。
こういう点が気に入った、こういう点が便利だ、こういう点が使いやすい、などといった無難な内容。
決して「絶賛」はしていないが、全体的に肯定的な文章です。
ダメ出しを食らったものの、何度読み返しても、一体何がマズかったのか皆目見当がつかない。
どこがガイドラインに違反しているのかサッパリ分からない。
とはいえ、書き直すしかこちらには選択肢がありません。
そこで、レビューの「編集」ボタンを押したのですが……。
このメッセージが表示されるだけ。
ここから先へは進めず、何もできない。
お手上げです。
怒 AmazonCSに問い合わせてみた
何が起きたのかよく分からないので、とりあえずカスタマーサービスに問い合わせてみました。
すると数日後、予想通りテンプレート感の強い返信が。
その内容の要点は以下の通り。
- お客様のレビューはガイドラインに違反していたので削除しました。
- レビューが削除されると、そのレビュー投稿者は同じ製品についてレビューを投稿することが出来なくなります。
なるほど、だから僕はレビューを投稿する資格が無いというわけか。
そういうことね……はいはい。
・・・・・・・・・。
・・・・・。
・・。
いやいやいや、おかしいでしょ！
全く意味不明です。
「ガイドラインに違反していたので削除しました」とあるけれど、そもそも僕のレビューは公開すらされていない。
公開手前の承認段階でハネられているのです。
公開されてもいないレビューをどうやって「削除」するというのか。
わけが分かりません。
写真も何枚か添付し、それなりに時間をかけて書いたレビューが、いとも簡単に潰された。
しかも、理由も何も無い。
一方的に犯人扱いされ、即時に処分がなされた気分。
不愉快極まりない。
正直、真面目にレビューを書くのがアホらしくなってきます。
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謎 原因はAIか？
アホらしくなってきますが、今回の件について、気になったのでちょっと調べてみました。
すると、海外の掲示板においてですが、似たような経験をしたことのある人がけっこういるのを発見。
しかも、ここ数週間のうちにこういう事例が多発しているらしいのです。
その原因については正確には分かりませんし、憶測の域を出ませんが、どうやらAmazonのAIが一因となっている可能性があります。
レビューが投稿されると、AIがレビュー内容を精査し、問題があればそれを却下するのですが、このAIのアルゴリズム（？）に問題があるのだとか。
人間が読めばガイドライン違反など微塵も無いことが明らかなのに、違反アリとAIが「勘違い」してしまうのです。
そしてこれは、文章だけでなく、添付された画像についても同じこと。
そうなると、Vineメンバーには新たな課題が生じてきます。
レビューを書くとき、ガイドラインに注意を払うだけでなく、AIが誤解しないような言葉や写真をチョイスせねばなりません。
例えば、海外では「box」という単語を使うことにさえ慎重になるVineメンバーがいます。
何故かといえば、「box」という単語が梱包や配送のことを連想させるから。
Vineメンバーなら誰でも知っていますが、レビューにおいて梱包や配送の状態について触れるのは禁止です。
よって、レビュー内で「box」を多用すると、ガイドライン違反であるとAIが誤解しかねないというわけ。
もちろん、これが真実かどうかは分かりません。
ただ、かなり信憑性はあるように思います。
仮に真実だとすると、Vineメンバーはどう対処すべきか。
まず、基本的に画像・映像を添付する際は、それらに問題が無いか細心の注意を払うこと。
画像・映像も、AIの「優秀」なセンサーに引っかかる危険性があります。
ご丁寧に画像を添付したためにレビューが却下されるとあれば、時間と労力の無駄です。
そして文章に関しては、極力無駄を省いた文章で構成するべき。
文章が長ければ長いほどAIにハネられる危険度が上がります。
必然的に長くなるのはいいとしても、レビューの本質的な部分とは関係のない文章を継ぎ足していくのは避けるべきでしょう。
極論すれば、最も安全なレビューは、ただ一言「良い商品です。気に入りました」とだけ書いて星５つまたは４つを付けたものということになります。
これならAIが反応する確率は限りなくゼロに近い。
しかし、僕自身はこういうレビューを書く勇気がありません。
出品者に対して失礼な気がするというのが理由の１つ。
さらに、一言レビューを繰り返していると、何らかのフラグが立つのではないか、というのが２つ目の理由。
後者についてはこれまた憶測でしかありませんが、とにかくVineには、メンバーに公開されていない「裏ルール」が多いので、用心に越したことはないでしょう。
追記 なんとなく理由がわかった（かも）
この記事を投稿してから約一ヶ月後、またもや「審査する資格はありません」のメッセージに出くわしました。
「レビューを編集して再投稿してください」からの「審査する資格はありません」の鬼コンボです。
レビューを編集できないので、こちらとしては何もすることはありません。
そこで今回、レビューを却下された商品についてちょっと調べてみました。
まず、日本国内でのレビュー総数は11件。
そのうち、Vineメンバーによるレビューは７件、それ以外のレビューが４件。
そして、両者の間にははっきりとした違いが見られます。
Vineメンバーによるレビューの多くは、複数の画像が添付されており、デメリットなどの不満点についても触れられています。
一方、Vineメンバー以外のレビューは、レビュアー名が「山本」とか「伊藤 浩一」のように一般的な日本人名になっており、内容的には絶賛するのみです。
この時点でなんとなく……いや、かなり怪しい。
そこで、僕もよくお世話になっている「サクラチェッカー」でこの商品ページのサクラ度を調べてみると……。
サクラ度90％
これはつまり、その商品にサクラレビューが含まれている可能性が90%であるということ。
以前、コメントをくださった方の情報によると、こういう状況が発生し、それが悪化した場合、レビューを投稿しても「審査する資格はありません」状態になるのだとか。
今回、僕のレビューが編集不可になった原因はおそらくこれでしょう。
それにしても、サクラレビューの危険度が高い商品について、怪しいレビューを強制的に削除するのなら理解できますが、そういうレビューはそのままにしておき、新たなレビュー投稿をシャットアウトするAmazonのやり方は理解できません。
対策 怪しげな商品に手を出すな！
ある商品についてサクラレビューが増えれば増えるほど、その商品に対してはレビューを投稿できなくなると考えてよさそうです。
そうなると、Vineメンバーが取るべき対策としては２つあります。
- いかにもサクラレビューが多発しそうな怪しい商品には手を出さない。
- うっかり怪しい商品を注文してしまったら、なるべく早めにレビューを投稿しておく。
と言っても、怪しい商品かどうかの判断は難しいですし、そういった商品を一切注文しないとなると、商品数が激減した今の状況ではほとんど注文するものが無くなりますから厄介ですね。
こんにちは
“～ Vine が終了しそうだ” は大盛況ですね！ お慶び申し上げます
近々、アマゾンジャパンに動きがあるであろうと予感がありましたが、予想よりも少々前倒しとなりました。実際にレビュー・コミュニティに変化が現れるのは3月以降となるので、今回に至っても “ガツガツ派” の勝ち逃げ状態ではありますが、個人的には何ら支障は無いので、落ち着いた気持ちです。
今にして思えば、”XXさん” のバグ( 主観です )も RIS 準備の波紋を受けての事だったのでしょう。
大筋で小生の唱える処へと 舵取り のようには視えますが …
１. レビュー審査の厳格化 30点
２. オーダー制限・ステータス撤廃 40点
３. 転売ヤー追放 ( 縮小化 ) 40点
始動早々なので、飽くまでも個人的なファーストインプレッションです。
… [２.]に対して点を入れているのは、近い将来 可能性を感じているからです。
まっ、4月. 5月. になれば明確化する事でしょう。独り善がりなゲームですので、ご容赦のほど …
あしゅらさん、コメントありがとうございます！
AmazonがVineの健全化に乗り出してくれたのは有り難いのですが、少々遅きに失した感があるのは否めません。
ここまでVineが枯渇状態になる前に何か手を打つべきだったように思うのですが……。
まあ、今さら憂いても何にもなりませんね。
Vineメンバーとして、今後も出来ることを出来る範囲で粛々とこなしていくしかありません。
主様はじめまして！
まずはこの素晴らしい記事を書いて下さりありがとうございます。これにより多くの方々が情報を寄せ合い、情報交換の場となっている事に感謝の限り、コメントを寄せている方々の貴重な情報も大変参考になり、私が今直面している問題へのストレスが清々した様な気分になります。
先週の事、VINEステータスの次期再評価日が近い事もあり、過去レビューを見直していたところ数カ月前に投稿済みの2つのレビューが未承認となっている事に気が付きました。
そこでサポートに問い合わせ、一度公開されているレビューが削除され、レビューステータス欄の”もう一度レビューする”リンクをクリックすると”申し訳ありませんが、このアカウントからこの商品へのレビューは受け付けておりません”との表示になっている事、一度承認を受けて公開されていたれびゅーであり、心当たりがない事なので調査をしてほしい旨を伝えました。
翌日Amazon Review Moderationから回答
割愛しますが
・・・当サイトのシステムにより、この商品に対して、該当するプログラムティアで承認されている件数を超える Amazon Vine レビュー件数が検出されました。商品あたりの最大件数を超過する Amazon Vine レビューを非表示にいたしました。・・・
この内容から、レビュー本文の違反ではなく、何らかの不正操作を疑われたのだと解釈をしましたが、
全く身に覚えのない事。
再度説明を求めたところでテンプレで返信されるだけで余計に気分を害すことになるので、自分なりになにが問題なのか調べてみる事に。
そこで違和感を感じたのが、削除された２つの商品は、注文時と現在とでは商品名が変わっている点でした。
販売者側が商品ページを編集したものと思われますが、その過程で不正と疑われる様な操作があったのではないかと思いました。どう考えてもそれし考えられないのです。
以前、別の商品でも商品ページが変更された際にレビューが消えている現象があり、その時は再投稿しできたので問題なかったのですが、今回は別問題の様子。
そしてさらに、過去レビューに添付していた動画のすべてが削除されました。
私はレビューの９９％に平均３枚写真添付、さらにその半数以上に動画を添付したレビューを行ってきました。
それが一斉に削除されています。
そして追加で新たな商品レビューを投稿する際も、写真のみであれば承認通過しますが、動画を添付すると承認却下される状態になりました。
違反者として制裁されたように思い、調べている内にここにたどり着いたと言う訳です。
XXさん、コメントありがとうございます！
一度承認されたレビューが削除されて、再投稿も不可となっている場合、大抵はAmazon側のシステム不具合か、出品者の怪しい操作か、あるいはその両方が原因だと思います。
原因の切り分けがなかなか難しいのですが、商品名が変わったということですから、出品者側の操作が影響している可能性は大きいでしょう。
＞過去レビューに添付していた動画のすべてが削除されました。
こういう事例は初めて知りました。
過去に、当サイトにコメントしてくださった方々の中にも、こういう体験をしたという人はいなかったと思います。
動画があると却下、というのが実に奇妙ですね。
これも、Amazonのシステム不具合が原因なのかもしれないですが……。
早速の見解、ありがとうございます！
数日前に動画が一斉削除されている事に気が付いた時は、これまでの誠心誠意向き合った時間が全否定された様で憤りしかありませんでした。
私の考えも、Trap Radar様が他の記事にも書かれている様に、無償提供の厚意に対してそれに見合う、いやそれ以上の仕事をするという信念でやってきた事なので余計に。
このまま見過ごすべきか、再度サポートに異議を唱えるかを迷っていたところだったので、こんな理不尽な目に合っているのは私だけではないのだと知れたことが何よりでした。
また、転売や適当なレビューが横行している事で、そんな人ばかりだと思って真剣に取り組んでいる事が馬鹿らしく思う事も多々ありましたが、ここに集っているほとんどの方々が誠実に取り組んでおられる様に感じられ、励みにもなりました。
お陰様で、これ以上考えず、このまま見過ごそうと思えたので気が楽になりました！
私は来週ステータスの再評価日を迎えますが、このタイミングで今回の様な問題が生じていると言う事は、資格剥奪も有り得るのではないかと思っていました。
しかし、ここにある情報を見ていると、同じような問題にぶつかりながらも継続されておられる様子。
継続できなくてもまぁ良いかなと思ってはいますが、汚名をそそぐことが出来ない中途半端な終わり方になってしまう事が悔やまれるところ。
今回の再評価を通過できたとしても、現状の商品提供数では続かない気もしております。
最近は１００～２００前後の商品数、今現在の商品数は３８アイテム。昨年には見たことが無い商品数に驚きです。
僕も経験済みですが、Vineメンバーをやっていると、理不尽な目に合うことはありますね。
そのVineメンバーにも、真面目な人もいれば、そうでない人もいます。
中には転売しまくっている人もいるのでしょうけど、僕としては、他人はあまり気にせず、あくまで自分のペースで、Vineに貢献しながらVineを楽しむ、というスタンスでやっています。
ただ、今の状況はさすがに厳しいものがありますね。
この状態が長く続くとなると、Vineの活動そのものがかなり困難になってきます。
とはいうものの、こちらとしては何もできないので、しばらく様子を見るしか無さそうです。
XXさん、はじめまして！
余計なお世話かもしれませんが、気に病むまでもないように思います。
アマゾンジャパンが行う “制裁” の典型として『レビューそのものを購買カスタマーの目から、徹底して遠ざける』習性があり、”添付動画のみが削除( 一時的な非表示？ )” と云うのは不自然に思います。お得意の “バグ” ではないでしょうか？。そのうち『しれっと』元に戻るような気がします。
そもそもあのテンプレは説明になっていません！
私が受け取る文面にはまず、『公正性云々 … 削除しました』に続き『プログラムティア … 最大件数超過 … レビューを非表示にしました』と記載されるのが常ですが、削除されたのか、それとも一時的な非表示なのか、さっぱり判断できません。
まぁ、当方は完全なる “フラグ立ち” なので、まともに取り合っても貰えませんが、きゃつらが下す “制裁” はもっと露骨で幼稚の極みですよ。日本人に恨みでもあるのかもしれません。
一つ不思議なのは “最大件数超過” で削除 or 非表示 とするレビューを、どういった基準で選んでいるのかが明らかにされていないことです。最新の VINE商品であれば、”早い者順” となるのでしょうが、時間の経った VINE商品の場合 … 実に疑惑的な選出をしているように “私” は感じております。沢山の VINEレビューを葬られてきました。同時期投稿のメンバーさんは無傷で残っています！
ゆえに、このような差別的な処遇が認められないのであれば、”制裁” とは無関係でしょう。
あしゅら様
こんばんは！
心強い助言に感謝致します！
このVineプログラムはメンバーになってから非公開の情報が多くて、ほんとに謎ばかりの中での始まりでしたが、いまだに全く理解できない事ばかり。
テンプレなのに支離滅裂の文言を並べ立てて、一読しただけでは一般人が理解できない様な的を射ない答えを平気で送りつけてくる。テンプレの元となるマニュアル自体がおかしいのだと思います。
本当の制裁はもっと露骨で幼稚、、なるほど納得です。
文書力に長けているメンバーが多いと思うので、理解力のないサポートチームのレベルでは太刀打ちできず、ガイドラインを盾に腹いせをするのでしょうから稚拙レベルになって然り。
こんにちは
VINE のプログラムって結構歴史があるんですよね。
納得のいかない[ 掲載済み ⇒ 未承認 ⇒ 完全削除 ]は訳が解りませんが、この現象に大きな個人差が認められる以上、レビュアーごとに差別が設けられているのは間違いないでしょう。特に “JAPAN” はこの[ メンバー内差別 ]が露骨な様な気がしています。海外( 欧米 )の VINEレビューを観察してみると、かなりな高額商品( 例えば $1,000USD 超え )レビューにもかかわらず、内容の薄いレビューを見掛けたりします。『結構幅広いメンバー層に行き渡っているのかなぁー』… と感じさせたりします。恐らくは欧米と日本では、この公正さが根本的に違うのかもしれませんね。上級管理職の外国人が[ 一般的な日本人気質 ]を理解しようとする気が、１mm も無いのであれば致し方無いと言えます。
私は VINEメンバーを続ける以上は、不条理には声を上げるべきだと考えております。実際に VINE専用ページより、数点の問題提起を行った事もあります。あっ！管理人さんはご存知でしょうが、無茶苦茶ブラック扱いされているので、今更卑屈に接する必要もありませんので … 。その際には氏名入りで真摯な返信も戴きました。多分上層部には何も伝わってはいない気がしますがね … 。
【昔は大切に扱われていたようですが … 】
最近の話ではないのですが、総合CS. の方と会話した際『VINEメンバー様に、そのような応対姿勢はあってはならない … VINEメンバー様はとても大切です！』と同調して貰った事がありました。もちろんこの台詞を真に受けてはおりませんが、当のレビューモデレーター側からは、論点を摩り替えた有耶無耶な返信を繰り返されるばかりでした。
昔は VINEメンバーを[ 金の卵として育て上げる ]と云う姿勢が幾らかはあったのでしょうね。
しかしここ数年は[ 質より量！ ガツガツ実践派のメンバーにどんどん書かせる ]方式に染まったようです。ついでに不正セラーの処分と併せて、小煩いメンバーも一蓮托生に！… と目論んでいるように思えてなりません。他のメンバーさんがどう考えるかは判りませんが、普通に仕事を持っているメンバーなら、[ 60個～80個 / 半年 ]でレビュアーを続けたいと考える人は少なくないのでは … という気がしています。一般個人が貪欲にサンプルを溜め込めば、サンプル品の行き場は言わずもがななわけで … 。でも悲観に明け暮れる必要はないでしょう。忘れた頃に必ずや[ 魅力品 ]のオファーはやってきます。ただ、一日中張り付きのガチ勢やツール使用のメンバーに較べれば細やかなオファー量ではありますが … 。現況に於いてメンバーが選ぶ道は２つ あると考えます。
１. レビュー・ライティングに重きを置き、折を見ながらアマゾンジャパン[ VINE部署 ]へ改善提起をしてゆく。
２. ガツガツ理論実践派として日々大量注文を繰り返す。オファーは安定すると想像します。
甘い分析とも言えるでしょうが、[ １. レビュー・ライティング尊重派 ]の声が大きくなれば、VINEプログラムそのものが活性化する可能性は有る！… そんな気がします。
相容れない方もお居ででしょう。どうぞスルーして下さい。 ありがとうございました。
あしゅらさん、コメントありありがとうございます！
僕は、レビュー・ライティング尊重派として細々とVine活動を続けたいと思います。
ガツガツ派は絶対に無理です。
「タダでくれるのであれば貰ってもいいと思う物」ではなく、「お金を出してでも欲しい物」だけを注文するようにしていますので、Vineを続けることがストレスになりません。
もちろん、ガツガツ派を否定するわけではないですが。
結局、Vineとの付き合い方で、自分なりに一番良い形を見つければ良いのではないかと思います。
こんにちは、初めてコメントさせていただきます。
私も同じ事象が発生し、問い合わせを行ったところ以下のような回答がありましたので共有します。
ということで、
こういった説も出てきました。
私の場合、本腰を入れてレビューを書きたい・長期使用した結果を伝えたい・(消耗品の場合)先に家にあるものを使い切ってから使いたい など色んな理由で1ヶ月以上レビュー放置してる商品とかがあるので、これは結構肝が冷えます。。。
Vineレビューの質が悪いとかサクラコメントとか散々悪評を書かれる中で、
しっかり使い込んでる暇があれば早くレビューしろという姿勢はなかなかヤバいですねー。
(この記事のコメントを全て拝読したわけではないので、同じ内容があったら申し訳ないです)
ひらいちさん、コメントありがとうございます！
詳細な解説、大変参考になります。
商品ごとにレビュー件数が設定されているとすれば、かなり厄介な問題ですね。
Vineの商品をレビューする上で、規約では投稿期限は設けられていないはずですが、これだと「見えない締め切り」があるようなものです。
商品をゲットするのも早いもの勝ち、レビューが承認されるのも早いもの勝ち、ということですから、Vineメンバーとしては非常にやりにくい。
そもそも、質の高いレビューを集めるのがVineの目的なのですから、これはどうにかしてほしいところですね。
以前に別のスレッドに投稿した者です。他の方々も書かれていますが突然に未承認があふれた事象は解決したかのようで、レビューも投稿するとすぐに投稿済みになる以前の仕様に戻っていますね。
これは良いことですが、自分の過去のレビューをすべて見直したところ、以前は承認されていた過去のレビューが未承認に変更されているのが数点ありました。やはり多少は審査基準が変わったようです。ですがこの程度ならば許容範囲でありレビューを書くのに支障はないであろう程度には修正されたようです。しかしながら肝心の商品が寂しい限りで、この投稿時点ではなんと360点ほどしか商品が出ていません。皆様も感じておられると思いますがセラーはごく限られた数のようで同じようなゴミばかりが並んでいる様子です。おすすめも出ないことが多いように思いますし出ても過去にあったラッキーと思えるような物は当方では皆無です。ステータスを維持するにも発注できる商品がめったと出ません。
少しでもこましな物は瞬時に取られてしまってエラー表示ばかりです。
この流れはもう長く続いていますので過去のようにセラーが増えることはないのかもしれませんね。
かなり過去では良い製品が出されていた時期もあったようですが、もうメンバーに選ばれてもゴミ拾いでは意味がない時代になったと思います。
またまた失礼しますさん、コメントありがとうございます！
未承認問題は解決したみたいですが、商品数が減ってきている状況は相変わらずですね。
この返信を書いている時点で345点となっています。
過去にも何度かあったのですが、商品数が極端に減り、おすすめの更新も無い状態が何日も続くと、突然一気に商品数が激増し、おすすめに何点も商品が出ることがあります。
今回もおそらくそういう現象が起きるのではないかと睨んでいるのですが、どうでしょう。
しかし、仮に商品が一時的に激増しても、ここぞとばかりにVineメンバーが一斉に注文を繰り返すので、数時間と経たないうちにまた元の水準に戻ります。
結局、継続的に商品をゲットするためには激戦に耐えねばならないという状況は何も変わりませんね。
これがVineの現状ですから、それを受け入れるしかなさそうです。
こんにちは。先にシステム変更後に「未承認」となるレビューが多くなったとコメントした者ですが、９月３０日に見直したところ、全部ではありませんが「承認済み」に変わっていました。消えた商品レビューも復活しています。
システム変更があって評価する基準とかが変わったのかと思って、最新の注意を払ってコメントしていたのに未承認となっていた物も有ったので復活は嬉しいです。
komekomeさん、コメントありがとうございます！
最近になって、消されたレビューが復活したという人が増えているようです。
何らかのバグが修正された結果だと思いますが、とりあえず一安心ですね。
はじめまして♪
初めてコメント致します。
本日またvineのレビュー投稿を試みたところ、これまでのように投稿後すぐにレビュー済みのカテゴリに移動する仕様に戻っておりました。
また、一度は承認されたにも関わらず未承認へと移行させられたレビューに関しても、本日確認したところ【承認済み】へと戻っておりました。
上記のような理由から、ここでどなたかが仰られていた通りバグだった可能性が高いと思います。
そして、最初から承認されず【未承認】とされたレビューの中で、コミュニティガイドラインに違反していないと思われるレビューに対し、当方はなぜ未承認とされたのか、後学の為にぜひ理由を教えて頂きたい旨vineのカスタマーに問合せを行なっていたのですが、その時には定型文の内容の返信があったのみなのですが、事前に未承認はなぜ？…との問合せを行なった製品に関しては、未承認から承認へと変更されていました。
なので、未承認に納得のいかない品に関しては、低姿勢で今後も質の良いレビューを書く為に理由を教えていただきたい…というような形でカスタマーへ問合せれば、未承認から承認と変更の上、掲載される可能性があるようです。
Gypsyさん、コメントありがとうございます！
未承認から承認済みに戻ったというコメントをここ数日の間に何件か頂いていますので、やはりシステム上のバグがようやく修正されたのでしょう。
それと、納得のいかない措置に対しては、時にはきっちり問い合わせることも重要ですね。
カスタマーに過度の期待は禁物かもしれませんが、Gypsyさんの仰るように、あくまで低姿勢で質問すれば、それなりの対処をしてくれる可能性は高そうです。
こんにちは
管理人さん曰く『どんな環境下であったにしろ、VINE制度を自分の利益として … 』
全くを以って理性論であって、できる限りVINE運営側 ( コミュニティも同様 ) と係わることなくメンバーを細々と続けて行ければ … そんな考えで、8月は10件、9月は5件程度の掲載見込みといった、メンバー ( しかもゴールド ) に有るまじき活動量で過ごしておりました。しかし、きゃつらは此方の心境を知ってか知らずか、追撃の手 ( 小生への嫌がらせ ) をどんどん強めてきます。
こちらに来て悩んでおられる皆様方。最近の未承認問題にしろ、謂れのない制裁削除 … これらがアマゾンジャパン不手際の【とばっちり】であった！… が多くのメンバーの認知するところでしょう。
『えっ私だけ！』といった個人制裁は、こんな甘いものではありません。
まとめて10件投稿なんて、そもそも受け付けてはくれません。週に5投稿の制限付きです。
未承認⇒承認！これもありません。投稿レビューは長期間無視され、大抵は問答無用で削除です。
上手く仕上がったな！… と思うレビューほど、この憂き目を見ます。
また掲載済みレビューの削除にも厭らしい癖があります。【役立ち票】投票数が最多なものから削除してゆきます。♡10 ♡５ ♡２ とあれば間違いなく ♡10 から削除してゆきます。
強く抗議するっきゃ‼ ⇒ 会話を成立させません。まるで、落ちの無い落語のようです。
一番困るのは投稿したレビューを無視される事でしょうか。何の説明もなく何週間も放置するのですよ。こうなると最早 VINE先取りレビューの意味を為しません。抗議したところで上述の通りで、どんどん精神を追い詰めて行くやり口です。
期間( 嫌がらせの )も1年とか2年とか、そんな甘いものではありません。無期限という厭らしさです。
『そんな嫌がらせを受けてまで、何でレビューなんか書いているの？』
仰せご尤もではありますが、『意地』の一言に尽きるでしょう。『只でモノが貰えるから』ではありません。もうこれは、小生にとっての【闘争】になってしまったようです。基本、管理人さんより頂戴致しましたアドバイスに 同意！ ではあるのですが … きゃつらが執拗に挑発してくるのです。小生が憤りの臨界点を迎え、【会員資格返上】するのも目前だろっ！… とほくそ笑んでいるのが、手に取るように解ります。小生に近い処遇を長期間受けている人が居たなら ( 多分居ないでしょうが ) 、解って貰えると思います。アマゾンジャパンの度重なる不条理はいつもの事であり、『気に病むだけ日々の損失でしかない！』という真理を … 。だって、被災メンバー全員を『一律有罪』とは流石に出来ませんからね。【冤罪】の集団訴訟はきゃつらにしてみれば、何としても回避せねばならないのです。なんて言ったって『優しい会社』だそうですから …… 。 ありがとうございました
あしゅらさん、コメントありがとうございます！
僕自身は、「嫌がらせ」に関しては実体験が無いので何とも言えないのですが、Amazonが特定の個人に対してのみ応対の仕方を変えることがあるとすれば、ちょっと驚きです。
何が引き金になってそういう事態を招くのかは分かりかねますが、レビュアーとしてあまり目立つ行動は避けた方がいいのかも知れません。
初めまして。VINEゴールドステータスの者です。つい最近になって初めてほぼ同様の目に遭い戸惑いました。
私の場合は、一度レビューが承認された後で突然「未承認」とされました。ゴールド維持のために毎日のように相当数注文していますが、もちろん日頃から言葉選びには気をつけていますし、高評価のものから低評価のものまで10件程度がその対象となり、ケチがつくことにまるで見当もつきませんでした。ステータスの再評価時期が近いこともあり、黙っているのもイヤなのでサポートに問い合わせたところ、やはり機械的なコピペ文でさも不正をはたらいた極悪人のような扱いを受けました。
ところが、その翌日以降、「未承認」とされたレビューが再度掲載されるようになりました。最近になってAIのアルゴリズムが変わったのかわかりませんが、濡れ衣ではっきりと「不正」呼ばわりされて不愉快ですね。
Amazon Customerさん、コメントありがとうございます！
過去のレビューがまるでウイルスに侵食されるかのように「未承認」に変わっていくのは不愉快極まりないですよね。
と、少し前までは不愉快なままで終わっていたのですが、最近になって、「未承認」から「承認済」に戻ることが増えているようです。
人によって多少違うのかもしれませんが、Amazon側のシステム不具合がようやく修正されてきたと考えていいのではないでしょうか。
その後、本日までに全てのレビューが承認の状態に戻りました。たしかに、改善しようという意思は持ってくれているのかもしれません。
Vine先取りプログラム自体は本当に素晴らしい制度だからこそ、素直に「ありがとう！」と思わせてほしいです。対応が不誠実だったり、物言いが無礼だったりすると、「タダでたくさん商品もらってんだから文句言うなや」とでも言われている気分になってしまいます。
ここに集う良質なレビュアーをもっと大事にすべきですよね。
Amazon側の応対の仕方には「上から目線」な面がありますね。
Vineは本当に良い制度なのですが、Amazonといかに上手く付き合っていくかが大きな課題という気がします。
こんにちは！同じくバインメンバーです！
いろいろと参考になりました。
自分も同じく、審査資格無いとか、いくつかあります。
理由がわからず、戸惑っていました。正当な理由で不可なら分かりますが、なんか理不尽ですね。
ななこさん、コメントありがとうございます！
＞正当な理由で不可なら分かりますが、なんか理不尽ですね。
本当に理不尽です。
Vineは他にも理不尽なことが多いですが、メンバーとしての生活を少しでも楽しんだ方が勝ちだと思います。
こんにちは！ ほんっっっとに理不尽ですっ!!
超長文のレビューや間抜けまる出しのレビューでも、消されない人は消されないんです！
理由なんてないのかもしれません。だって一生懸命書かれた文章って、人が読めば伝わると思うんです。ほんとに「はぁ？」ですよ。「まず最初にそちら様が審査してよ！」って感じです。
しっかり書きたい！って思ってる人ほど、ストレスたまっちゃいます。
こちらへの投稿は3回目になります。
またも未承認レビューが大量生産されるようになりました。
しかも未承認になると確定で「申し訳ありませんが、このアカウントからのこの商品に対するレビューは受け付けておりません。」となり再レビュー不可能となります。
この症状は2日前頃から始まり、本日更新されたレビュー(5個ほど)は見事に全滅しておりました。
★5つのレビューだろうと関係なく削除されています。
さらに遡って確認すると1年前のレビューですら未承認に変わっていたりします。
またメッセージが「審査する資格がない」から全て上記のメッセージになりました。
明らかにこちらが悪いだろうと言うメッセージです。
そろそろアカBANになりそうなほど未承認が増えています。
現在カスタマーに問い合わせていますが、テンプレートで返ってくるのは見え見えです。
本当に嫌気がさしてきます。
特に欲しい商品も無いですし、アカBANされた場合はそのままAmazonプライムも辞めようと考えています。
コメントありがとうございます！
未承認旋風は一旦終息に向かっていたような感じでしたが、メンバーさんによってはまだまだ現在進行型のようです。
あと、「審査する資格がない」から「受け付けておりません」に変更されたのは初めて知りました。
メッセージを見たときの不快感はほとんど変わってませんけど……。
＞そろそろアカBANになりそうなほど未承認が増えています。
未承認へ戻される被害は、人によってけっこう差があるのかも知れません。
未承認にされたレビューの数も個人によってかなりバラツキがありますし。
しかも、１年前のレビューでさえ未承認になるということなので、どういう基準でもって未承認戻しが発生するのかが極めて分かりにくいですね。
ランダムに未承認にしているわけでも無さそうですから。
何がどうなっているんでしょう。
未承認はひょっとすると毎月中旬以降に大量生産されるのかなと思ったりします。
先月も中旬以降に大量生産されその後落ち着いた感じでした。
文言の変更は不安感を煽る上に不快感がありますね。
ただ今回予想外の返答がありました。
何度か未承認に関してはカスタマーに問い合わせしてきましたが、殆どがテンプレートでの返答で解決まで行く事がありませんでした。
それが先ほどあった返答では
「様、平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。
レビューについてご連絡いただきありがとうございました。
状況を調査し、以前に投稿されたレビューを元の状態に戻しました。レビューが再び表示されるまでに最大 24 時間かかる場合がありますので、ご了承ください。
ご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。
Amazon Review Moderation チーム」
という内容でした。
今回この連絡を頂いた問い合わせ内容としては、注文番号を伝えてレビューが未承認になり再編集も出来ないので困っていると伝え、
ガイドライン違反した覚えはない事、それから自身で改善する方法があるなら教えてもらえないか、また修正してもらう事は可能なのか等を下手に出て連絡しました。
以上の内容でレビューの修正はしてもらえました。
しかしこれは注文番号を伝えた商品のみの修正でそれ以外はまだ修正されていませんので、24時間以上経っても直らないようでしたらもう一度問い合わせしてみようかと思っています。
＞状況を調査し、以前に投稿されたレビューを元の状態に戻しました。
何と！
こんなにすんなりと対処してくれるとは、驚きです。
問い合わせしてみるものですね。
この問題は、どちらかといえば放置するのが得策だと思っていましたが、そうとは限らないのかも。
注文番号さえ伝えれば適切な措置を取ってくれるのなら、現在、同様の現象に困っている人も試してみる価値はありそうです。
こんにちは
ここに集う皆が一番興味を示すスレとなりそうですね。内容もある程度深掘りされていますし、『試すだけの価値』を示唆する事例ですし … 。
＞注文番号さえ伝えれば適切な措置を取ってくれるのなら、
厳密に言うならば …
注文日 注番 商品名 ASIN 現在の事象
先方はこれ等の情報提供を促し、時間延ばしを図ってきますので、[ 注番オンリー ] という観念はリスキーではあります。やりとりだけで 24時間以上の先延ばしを図ります。一事が万事といったところです。[ 3番目の投稿です ] さんは、とても性格の良い レビューモデレーター に当たったのでしょう。陰険さん に当たってしまうと、準備万端で臨んだとしても、にべも無く【門前払い】を決め込みます。最も [ 公正 ] が求められるべき立場なのですが、どうも この日本式の概念は持ち合わせていない様です。詰まる所、運に左右されるのがレビュアーの定めとなっているのが現状ですね。彼等は決して氏名 ( 偽名ですら ) を明かす事はありません。で ないと特定 ( 善いモデレーター ) の人間に仕事が集中してしまいますよね。だから対外的に【個人対応は致しておりません！】と公言するのです。将に【泥中の蓮】ですよね。貴重なスタッフです！
トラブル解決の問い合わせに際しては、兎にも角にも一発目が肝心なのです。
これ以上は無しっ！といった準備万端の上、あとは【泥中の蓮】に当たる事をひたすら願うのです。陰険さん に重ねて問い合わせたところで、事態は一歩も進みませんし、つまらないフラグを立てられる羽目にもなり兼ねません。管理人さんの仰る【放置】という安全策と秤に懸けた上で、慎重に行動する事をお忘れなく … もし偉そうに聞こえたとしたなら、しくじり続けた人間の世迷言としてスルーして下さい。 ありがとうございました
サポートに苦情を伝えたら神対応してくれる企業もありますが、それとは程遠い企業もありますね。
担当者によっても違ってくると思います。
顧客の置かれている状況を素早く適切に把握できる人が応対してくれると、トントン拍子に問題が解決して、こちらとしても非常にラクです。
逆に、なかなか話の通じない人に当たってしまうと、ストレスだけが増大することに。
そう考えると、やはりある程度は運の要素もありますね。
サポートに相談することで、果たして吉と出るか凶と出るか。
そのドキドキ感を楽しむ余裕が出てきたら、間違いなくVine上級者だと思います。
はじめまして
自分は地味ぃ～にレビューを書いております、一応は VINEメンバーの端くれです。
[ 3回目の投稿です ] さんの書き込みを見て、『郷愁を誘う話だなぁー』と思わずコメントしたくなりました。アカウント制裁 ( アマゾン側の決めつけ行為 ) として、アカBAN寸前を幾度か経験して来ました。【寸前】とはどういった状況かと申しますと、或る日♡の数をチェックしようとマイアカウントを開くと、20件以上掲載されていたレビューが2件～3件を残し、残りはキレイに消滅しているのです！。当然コミュニティへ説明を求めるのですが、ヘンテコなテンプレ ( しかも慇懃無礼の極み ) で取り付く島もありません。♡数も増え出し、読んで貰える感動を知り始めた頃だった事もあり、大慌てで何度も問い合わせを繰り返したものです。そんな事 ( 大型BAN ) を 2度3度 と繰り返されると 『そのうちコミュニティからも追放されるんだろうなぁー』と、半ば不貞腐れた心境でレビューを続けたものです。それでも今に至るのは、あちら側にも決定的な証拠が無かったからでしょう。自分は此方のフォーラムにて何度か記しているのですが、『担当スタッフ次第で結果は変わる！』今もこの持論は変わりません。交渉術に長けている訳でもない小生でしたが、時には激昂しリーダーを罵り、また時には下手に陳情する … その苦労と言ったら、そりゃあもう言葉では語り尽くせません。
【Amazon 季節のバン祭り】はほぼ定例行事です。不正アカウント ( セラー / レビュアー ) の浄化作業なのでしょうね。ここでリストアップされたなら、此処こそ正念場です。不正に心当たりが有ったなら難しいでしょうが、そうでなければ まずは【食い下がるべき！】が小生の選んだ道です。黙っていても復活出来た人も居れば、そのまま追放される人も居るのです。今現在も小生には強烈な制限が設けられております。投稿レビューで他メンバーと競うような真似は、逆立ちしたって適う事はありません。【食い下がり術】の実行が最善かどうかは今以って判りませんが、運と交渉術次第では、あっさりと進む可能性を貴殿は共有してくれました。懐かしい？ 記憶を呼び起こしてくれた書き込みに感謝です。
あしゅらさん
私もこれだけ迅速な対応は初めてだったため驚いています。
またこの書き込み後24時間以上待ってもそれ以外のレビューは未承認だったため、再度カスタマーにまずは未承認レビューを直していただいた「お礼」を述べてから、未承認の注文番号(30件)を記載しこれらの修正も出来るか問い合わせました。
それから数日後同様に「レビューを修正しました」と連絡が来ました。
ただ同時に「Amazon Vine Voice プログラムの信頼性を維持する継続的な取り組みの一環として、このレビューは削除されました。当サイトのシステムにより、この商品に対して、該当するプログラムティアで承認されている件数を超える Amazon Vine レビュー件数が検出されました。当サイトでは、レビュープログラム全体における公正性および一貫性を維持するため、商品あたりの最大件数を超過する Amazon Vine レビューを非表示にいたしました。規約へのコンプライアンスの問題でレビューが削除されると、該当するレビュー投稿者はそれ以降、同一商品についてのレビューを新たに投稿することができなくなります。」という謎のメールももらいました。
これは私がガイドライン違反を起こしたのか、それともレビューを公平にするためある程度のレビューが非表示になったのかが判断できません。
また削除されたレビューがどの商品なのかも不明で、最後の文言がこちらの不安をあおる一文になっており不安材料が増えております。
一つ解決するとまた一つ問題が増えて、中々Vineプログラムを楽しむのは難しそうです。
3回目の投稿です-さん
リプライありがとうございます。そしてスマートな御手前 … 感服致しました。
レビューモデレーター達も、意外と 情 に飢えているのかもしれません。
小生もトラブルの問い合わせに際しては、低姿勢で臨むのですが、2回-3回と、はぐらかされると 無礼には無礼で！とミラーリングを始め、『労して功無し』と自己嫌悪に陥ってしまいます。そもそも困らされているのは此方であって、[ 低姿勢のさじ加減 ] にも悩んだりしてしまいます。
アマゾンジャパンは『コンプラだっ！ ガイドラインだっ！ … 』とは宣ひますが、都合よく これらの文言をちらつかせているだけ！ と感じているのは小生だけではないのでは？
この７週間の騒動は何のため？
VINEメンバーの 3割～4割が巻き込まれたんだろうなぁー、と推察しているのですが … ズバリ、『メンバーの昇格率を抑えたいが為！』自分の中ではそんな風に結論づけております。小馴れたメンバーは殆どが巻き込まれて居ないと想像します。何故なら彼らは『投稿数を巧くコントロールしている』からに他ありません。例えば7件投稿する場合でも、2件/3件/2件 といった具合に、一週間掛けて散らしたりしてるんじゃないかなぁー、そんな風に想像しています。
審査は意外にも杜撰！
投稿画像一つとってみても、粗忽さ が見て取れます。映り込んではイケナイものが写っていても、平気でアップさせています。
脳内レビューの感想文にしても 然り！です。
上述のケースは [ 物知らずなメンバー ] にも非はありますが、頭を傾げるようなレビューを一時的にせよ、又は継続的に、掲載させている事実があるのです。
故に突然の非表示扱いや削除は、コンプラやガイドラインとは別次元の理由で行われている … というのが個人の見解となります。
何年もAmazonレビューを書いて来て、今更コンプラだのガイドライン抵触など、そうそう起こるものでもないでしょう。
あまり難しく考える事なく、自分が正しいと思う書き方を続けたいものです。つまらない世迷い言にて失礼致しました。 ありがとうございます
「申し訳ありませんが、この製品を審査する資格はありません」
の表記は、レビューを記載した人の不正を意味しているだけではなくて、
セラーの不正が明らかになった場合も同様の表記になると調査結果を報告されたことがあります。
Amazon Review Moderationに問い合わせをすることは定型文しか返ってこないので
定型文の繰り返しを受け取った内容はAmazon側も確認ができますから、
それを示しながらCSに協力を得ることで私は前進したことがありますよ。
部署が違う上に所管外という前提、あくまでもお願いをする立場という前提で、CSに問い合わせ。
Review Moderationからの定型文で会話が成立していないやり取りの確認等をしてもらい
CSの担当からCSのチームリーダーに引き継いでいただき、
チームリーダーから内部で連絡を取ってもらい明らかになったことがあります。
CSが負担することではないのであくまでも、協力をしていただくという大前提で下手に出るべきです。
相手も人間で所管外、担当外の問題には根本的には口を出す権利がないので、限界があることは理解して
懇切丁寧にご協力をお願いする。
ただ、Review Moderationチームが職務遂行をしない結果、所管外で担当外のCSに負担が生じているという点で、CSは別部署に伝える合理的な理由が生じるので、その根拠で協力をお願いするしかないです。
審査資格の問題は、CSが悪いのではなく、Amazonのシステムや定型文＋担当者名を記載せずに責任の所在を有耶無耶にする「Review Moderationチームの運営方針」が是正されないことが問題の根源ですから、CSには八つ当たりをせずに協力を求めることが前進する方法ですよ。
メダカさん、コメントありがとうございます！
僕もカスタマーとは何度かメールでやり取りをしたことがありますが、こちらが納得のいく解決にたどり着くのはなかなか難しいことを思い知らされました。
テンプレート感の強い回答ばかりのことも多いですが、しかし粘り強く交渉することで道が開ける可能性は高いと思います。
こんにちは ヨコから失礼します
＞粘り強く交渉することで道が開ける可能性は高いと思います。
小生もアマゾンジャパンへレビュー投稿し出した当初はそう考えておりました。実際に CS ( 総合 ) ⇒ コミュニティ運営側 へ 連絡して戴いた事もあります。去年にもそんな事が一度有ったような記憶があります。一方通行で事を伝えるだけでよいのなら、これも一つの手段とはなるのですが … 。いくら粘ったところで、有耶無耶な態度を繰り返すばかりなので、個人的には『労して功なし』 更には筋違いな要求をしている自分に自己嫌悪 … 『辛酸を甞め続けるだけじゃないかっ！』が結論です。コミュニティ運営側と意思疎通が図れない事に業を煮やしたレビュアーが、一縷の望みを託してしまうのも よぉーく判ります。この企業は昔ながらのバリバリの外資です。新たに就任した社長が1ヶ月で替わっちゃったりするんです。日本式しか知らない庶民には、到底計り知れない感覚で操業されているのでしょう。猶、CS が取り合ってくれるかどうかは、応対スタッフ次第 ( 多分うんざりしている )でしょうが、こう長引いてしまうと、防衛戦線が張られてるんじゃないかと … 。あと、レビュー モデレーション チーム … 誠に食えない人達です。モデレーターを名乗る割には、私的感情らしきものが見え隠れします。もっとプロ意識の下、しっかりと働いて欲しいものですね。以上、客観性に欠けるとは自覚しますが、[ 粘り強い交渉 ] には やや否定的な見解を述べさせて戴きます。もちろんこれは、反対意見を貶めるものではありませんので …
あしゅらさんの考察の鋭さには敬服します。
あしゅらさんのコメント（他のコメントも含めて）を拝読するまでは、カスタマーセンターが抱える問題点について、あまり深く考えたことはありませんでした。
僕自身は、AmazonのCSとやり取りをしたのは数回だけで、それ以降は何が起きても基本的に放置主義です。
ただ、最近の未承認問題などを見ていると、じっくりCSとやり合うのも時には必要なのかな、と思い始めていました。
＞いくら粘ったところで、有耶無耶な態度を繰り返すばかりなので
やっぱりこうなるのでしょうね。
悲しいけどこれが現実……。
あしゅらさんの考えも最もですね。
割に合わないとは思います。
こんにちは
私も過去数回問い合わせをした事があるのですが
定型文どころか 一度も返事をもらったことなく無視されてます
一般の問い合わせなら 過去にテキストチャットで 日本語できる中国人らしき人たちが すごく丁寧な対応してくれたことはあるのですが
Vineの件をそちらに投げることもできないので 諦めてます
ただどうしても伝えたい時は 問い合わせても無視されるだけなので
レビューに書いちゃいます
商品お届け済みになってるのに届いてない行方不明事案で お届け済みになってるけど商品が届かないのでレビューできませんと書いたレビュー送ったら 速効新たに送り直してくれて翌日に商品届きました
またステータスの異常がでたときも レビューの最後に 商品の事ではないですがと前置きして 報告したら 速効で直してくれました
当然改善されたら速やかにレビュー書き直してます
＞定型文どころか 一度も返事をもらったことなく無視されてます
これは酷いですね。
こういうのはストレスたまります。
＞商品お届け済みになってるのに届いてない行方不明事案で
こういうトラブルがあるのは驚き。
何が起きてもおかしくないのがVineですね。
こんにちは
＞「Review Moderationチームの運営方針」
誠、礼儀を欠いた人達です。メダカさんが仰る通りです。もうこれはそう簡単には改まりそうにもありませんので、『精神衛生上関わらないに越したことはない』… こんな風に考えた次第です。ただ、『不条理な事象には、何としても説明責任を！』と考える、熱い御仁 ( レビュアー ) もいらっしゃる筈です。実はあちら側にも [ 日本的な情 ] を解するスタッフが、皆無というわけでもない様に見受けます。交渉力に長け、粘り強さを自負される方であれば、打開策と為り得る可能性はあると思います。運が良ければ …
＞レビューに書いちゃいます
これっ、偶に見掛けますね。
これが罷り通る hide爺さんは [ 優良アカウント ] なのだろうと推察いたします。小生には出来ないであろう芸当です。レビュー審査には大きく分けて２タイプあるようです。審査を要さないアカウントのレビューと、審査を要するアカウントのレビューです。前者は掲載時間も特急便です。後者は 36時間後～48時間後の急行です。そしてブラック指定のアカウントのレビュー掲載に際しては、ワザと 72時間後～一週間後、更には数週間と、実に厭らしい処遇を未来永劫へと下し続けます。ところがバケーション シーズンとなると、年に１度か２度 特急便でアップされたりするのが、お笑いです！。アカウントへの制裁は、レビュー モデレーター個人の裁量で実施している！… が小生の見解です。ですので、しつこい 問い合わせ は危険である … というのが持論なのです。話を戻しますが、[ 急行扱い ] のレビューであったなら、掲載前に再レビューを促す ダメ出し があることでしょう。この特急と急行には、大きな隔たりが存在するんだろうなぁー … と勘繰ったりも出来ますね。例えばオファーのサンプルです。管理人さんの [ 傘ばかり … ] は愉しい談話でしたが、カメラ関連ばかり・高級コスメばかり・PCハードウェアばかり … といった具合に、やたらに優遇されちゃうのが、特急 ( 特級 ) メンバーであり、急行メンバーは継続力によって、今後の特急メンバーへの昇格が開けているのかもしれませんね。ただ、もちろん独り言ですからね …
Vineに限らないと思いますが、ググっていたらちょうど5年前にも全く同じ大量BANトラブルがあったようです。Seesaaブログサイトにアマゾンとの一連のやりとりが詳細に報告されていて、非常に参考になります。リンク先のurlをそのまま書いていいか、わからないので、以下のタイトルで検索してみてください。
「あらぬ疑いをかけられamazonに投稿レビューを削除された」
参考まで。
VINE食傷気味さん、コメントありがとうございます！
＞「あらぬ疑いをかけられamazonに投稿レビューを削除された」
紹介して頂いた記事を読んでみました。
何とも酷い話ですね。
Amazonを二度と利用したくなくなったというのも納得です。
ちなみに、こちらのnoteの記事もかなり過酷な内容です。
「Amazonにレビュー権限をBANされた話」
身に覚えの無いことでレビューが一切投稿できなくなるのは本当に怖い。
運が悪かったと諦めるしかなさそうですね。
こんにちは。AmazonVineのメンバーになり一年弱ですが、８月20日ころからレビュー投稿しても審査されなくなり、カスタマーサポートに問い合わせたらシステム変更中の回答がありました。
その後から今まで無かった未承認が増え、なぜ未承認になるか悩んだりガイドラインを読み返して言葉に注意してレビューしても未承認が多発しています。
真面目に商品を使って写真を撮ったりしてレビューを作成していましたので未承認となると自分を否定された感覚となり落ち込んでいました。
何気なくgoogleでVine未承認で検索したところ此のページにたどり着き、多くの方が自分と同じ思いをしていることが分かり、気が楽になりました。助かりました。
現在、システム変更以降の未承認は今のとこと２割位ですが、皆様がおっしゃっている注意事項に当てはまる物が多数あり今後注意したいと思います。
９月６日に気が付きましたが、レビューでガイドラインに抵触すると判断された物は「レビュー待ち」「レビュー済み」の両方から商品が消えてしまう様です。レビューを無視されたことになるので嫌な気持ちです。
未承認で嫌な気持ちでVineをやめようかなとも思いましたが、このページのおかげで心やすらかになりました。ありがとうございます。
komekomeさん、コメントありがとうございます！
以前から、Vine商品のレビューは、ときどき納得のいかない理由で一方的に却下・削除されるケースがありましたが、最近のシステム変更によって理不尽なケースが益々増えてきていますね。
＞レビューでガイドラインに抵触すると判断された物は「レビュー待ち」「レビュー済み」の両方から商品が消えてしまう様です。
これは初めて知りました。
多分、AmazonはVine会員のやる気を削ぐ気満々です。
お互い、気長に頑張りましょう。
粘り強くVineを続けていれば、Vineを辞めなくてよかったと思える日がいつか来る……はず。
初めまして。横から失礼します。
本日初めて私も承認されたレビューが(メールでレビューありがとうございます)数件、未承認に切り替わるケースに合いました。その為、同様のケースがないか調べていたところ、このサイトに辿り着きました。皆様の記事をみていて、あらゆる可能性を考えてみましたが、もちろん、気をつけているつもりでも私の言葉や表現方法に規約違反と認知されてしまうことも全くないとはいえないのかもとも思いましたが、やはり審査基準の判断に曖昧な点やシステム的な面での問題が絡んでいるのかとも思いました。
それにしても最近、こういったケースが多発しているのですね。
私的には、製品は購入者がお金を出して買う物ですから、しっかりと製品を使用して出品者側、購入者側にどちらにも有益になるように公平に良い点、悪い点を言葉は慎重に選んで記載してきました。
そのため、主様を始めとして皆様のように時間をかけて文章を考え、可能であれば画像も添付してわかりやすく記載してきたつもりですが、なんたがなぁ…という気持ちになってしまいます。
ただ、今後は、他の方の注意している点も参考にしながらまたレビューに臨んでみたいとは思っています。とても参考になりました。
こんにちは。この記事には2回目の投稿になります。
先日サポセンに、未承認が急に増えた件を問合せしたところ、
「この商品に不正なレビュー活動がいくつか見つかったため、最近のカスタマーレビューを 1 件以上削除いたしました。当サイトでは、カスタマーレビューに対する信頼を維持するため、レビューに制限を設けています。」
という返事が届きました。
なので、「不正なレビュー活動って、販売店ではなくて私のことですか？私だとすれば全然心当たりがないので理由を教えてください」というようなメッセージを送りました。
それに対しての返信は、「アカウント健全性ダッシュボード」で申し立てをしろとのもの。
アカウント健全性ダッシュボードのURLも添えられていました。
”申し立て”なんて言葉を使われちゃうとなんか自分自身が大それたことをしているようで、一瞬もうこのまま放置でもいいかな？とも思ったのですが、今日レビュー済みを見たら、10件中5件が未承認になっていました。
やはりこのままじゃ90%維持は無理ですので、申し立てというものをするしかないんでしょうかねえ・・・
あくまで私の想像ですが・・・、未承認になりやすいパターンの一因かもしれない？と思ったことがあります。
似たような商品を同じ日または1日違いくらいでレビュー書くと、未承認になるかもしれない？
私がここ最近未承認になっているもののうち80%は以下のもので、同日または翌日にレビューを書いています。
・フェイスタオルとタオルハンカチ
・プラズマライター、別メーカーのものを2本
・膝サポーターと膝レッグウォーマー
・下地クリーム、同メーカーの別色を2つ
同メーカーの色違いは分からなくもないけれど、膝サポーターとレッグウォーマーはベツモノでしょと思いつつも、「膝」というキーワードが同じだし・・・（AIなら類似品と判断しかねない）
それ以外には滅多に入手できないカットソーなんかも未承認になっているため、類似商品を連続でレビューしたことが原因とは言い切れませんが、今後はその点に気を付けて入手＆レビュー書きをして様子を見ようかと。
しかし皆さん同じ目に遭われているようで、自分だけじゃないと安心しつつもアマゾンvine自体には不安を感じてしまいますね。
このように色んな人の意見を聞ける場があって、管理人さんに感謝です。
交流サイトを作ったつもりはないのでしょうが・・・＾＾； ほんと、ありがたいです。
さくらいろさん、コメントありがとうございます！
「アカウント健全性ダッシュボード」などというものの存在を初めて知りました。
Amazonに関する不服はカスタマーセンターが全面的に対応するものだと思ってましたが、こんなものがあったとは……。
普通のカスタマーセンターと具体的に何が違うのかが気になります。
当記事にコメントを書いてくださる皆さんのおかげで、未承認になるパターンが、少しずつですが分かってきたように思います。
例えば、商品が到着したその日にレビューを投稿するのは、危ない橋を渡ることになる可能性がある、とか。
さくらいろさんが予想されているように、「類似商品の連続レビュー」も、何らかのフラグが立つきっかけなのかもしれません。
恐らくAmazonとしては、不正レビュアーや転売屋を排除する目的で、審査基準を厳格化し、過去のレビューまで再審査しているのでしょう。
しかし、そのプロセスに不具合というか、不安定な要素があるために、最近の未承認連発につながっているような気がします。
なるべく早めに対処してほしいですが、米国の方でも同様の混乱が広がっているらしいので、なかなか難しそうです。
＞このように色んな人の意見を聞ける場があって、管理人さんに感謝です。
皆さんのお役に立てて、こちらとしても嬉しい限りです。
今後もどんどん当サイトを活用していただければ幸いです。
こんにちは ヨコから失礼します
今は ひたすら目立たず投稿してゆくのが賢明でしょう。サンプル・レビュー案件を沢山抱えていたとしても、できる限り散らしての投稿が好いかと考えます。また投稿時期ですが、3日から10日後くらいにすれば、安全度も更に上がるであろう気がします。小生などは昔から一週間～二週間辺りでの投稿が普通です。もちろん『他のメンバーさん達に、言いたいところを書かれちゃう！』とか『商品自体が消えちゃうかも！』 … 等々、色々と個々の思惑はあるでしょう。しかし此方のフォーラムからも判るように、数がまとまった投稿形態ほど痛いとばっちりを被っています。サポセン ( 総合 ) スタッフの殆どが外国人である事は遥か昔より知っていましたが、どうもコミュニティ運営スタッフも同様なのかもしれません。レビュー審査に至っても十分あり得るでしょう。だとすると、彼らに日本語の機微を理解せよ！ と迫ったところで、とても対応など出来る筈もないのです。リーダー格に日本人が居る事は確実でしょうが、彼 (？) がこの膨大な 問い合わせ の応対をする訳にもゆきません。結果、殆どの 問い合わせ は [ 返信はするものの事実上は放置 ] なのだろうと感じております。管理人さんも仰っているように、目立たず活動 ( Vineメンバーの ) がお勧めです。この嵐を遣り過ごす 大人の流儀です！
このスレッドがあるおかげで助かっています。ありがとうございます。
さて、現在、アマゾンからの回答である「問題解決までに数日」の結果を楽しみ（？）にして待っているところですが、レビューも書いていかないといけないので、BANされない対策がないか、ちょっと調べてみました。
私の場合、一旦、承認済みになったあとで未承認になるケースが8月24日からが始まっていますが、以下のような結果です。なお、送信日の記録はないので、一旦承認された日の2日前としてカウントしました。
・到着日にレビュー送信したもの 13件の内 12件BAN
・1日以上空けてからレビュー送信したもの 6件の内 1件BAN（粗悪品の証拠写真付で★ひとつの評価）
統計は少ないのですが、以上の結果から、BANされないための自己防衛として、到着日にレビューしないようにしてみます。また、粗悪品の経験は滅多にないのですが、あとでコメント内容や★評価を修正できるので、甘い評価からはじめようと思います。これでなんとかなるかな？？？
VINE食傷気味さん、コメントありがとうございます！
到着日のレビューはちょっと危険な感じがしますね。
実際に商品を使用してから書いたレビューではないと判断されてしまうのでしょうか。
最低でも到着から数日は空けてからレビュー投稿するのが無難なのかも。
なんというか、どんどんレビューが書きづらくなってきているような気がします……。
こんにちは。みなさんの有益な情報ありがとうございます。
出品者側の意向というか圧力みたいなのもあるかな？と思ってはいたのですが
やはりかなりの部分でありそうですね。アマゾンにお金を払ってまで出品しているのに
低評価だったり商品の弱点や欠点を突かれたりして出品者側が（なんじゃこりゃ）と
アマゾンに不服を申し立てるようなこともあるのではないかと。
そしてアマゾン側も出品者側に折れるみたいな。超大な量の商品と問い合わせなどに
ついていけないから返事はポンコツAIのテンプレで済ますみたいな。
アマゾンの担当者さんの職場もけっこうブラックなのかなと。
朝に承認済みで掲載されたレビューが昼には未承認で消されていたりする例ですが
繊細なガラス製品なのにいい加減な梱包で複数の自費で購入された方が☆1で割れて届いたと
レビューされていたので心配していたのですが案の定割れていました。
頂いた物なので少し好意的に商品を褒めて割れていた事実も書いて☆3で投稿したのですが消されました。
それでその出品者の評価を見ると☆1つがやたら多いのに100％が好意的な評価となっていまして
商品の欠陥や配送や決済などでかなり問題があるにもかかわらず
Amazonからのメッセージ： この商品は「フルフィルメント by Amazon」で、当社が出荷に対して
責任を負います。
の一文で評価対象から外されているのです。力関係では出品者の方が強い一例ではないかと。
他にも掲載後に未承認にされたものがいくつもあるのですがわたし的には不明な事が多いです。
書き直しが出来ないので放置しかありませんね。
あと商品数が大幅に減少したのはイコール出品者の減少＞
出品者の多くが中国＞中国の経済動向の影響かなと考えています。
コメントありがとうございます！
＞頂いた物なので少し好意的に商品を褒めて割れていた事実も書いて☆3で投稿したのですが消されました。
事実をそのまま正直に書いても消されてしまうというのは厳しいですね。
こうなってくると、ネガティブなことは一切書けなくなりそうです。
どれだけ気に入らない点があっても、差し障りの無い言葉で無難に褒めるだけのレビューが最も安全ということでしょうか。
Amazonがそういったレビューを望むなら、我々はそれに従うしかないのかもしれません。
レビューを書くのが益々つまらなくなりますけど、Vineの現状を考えると仕方がないですね。
こんにちは
私も数年来vineメンバーです。
純粋なamazon関係者ではないですが、内部の事情に詳しいので事実とある程度推測できます。
今年に入ってから、本国アメリカのvineのシステムが変わっています。
これは海外の掲示板等で検索していただくと、色々と情報が載っているので割愛しますが
その流れが先月から日本でも実行されています。
これによって、今、多くの方が日本のvineメンバーのみならず、世界のvineメンバーが不便を被っている状態です。
今我々にできることは、頻繁ではないにしろ、1回2回は文句のメールを送る。
そして放置です。
我々に出来ることは限られています。
内部で何が起きているのかはわかりませんが、これは末端で働いているvine担当のスタッフの本意ではありません。
いくつか事実を述べると
・一部の出品者側がvineのシステムを悪用していた（そもそもそういうシステムを作ったのはamazon側ですが）
・出品者は多額のお金を払っているのに低評価レビューをされることに苛立っていた（商品の負担とamazonに手数料を支払う・・・にしても低評価されるような商品を売っているのが問題）
これが積もりに積もって、今年の仕様変更になりました。
よって、今回の仕様変更はvineメンバーではなく、vineに提供している出品者側に対する仕様変更と言えるでしょう。
7~9月は休みを取るスタッフも多く、そうすぐには何も変わらないと思います。
とにかく、我々vineメンバーは1通2通、どうなっているかメールを送り、あとはひたすら変化を待つしか無いです。
ちなみに私も多くの「ガイドライン違反」を食らっていますが、このガイドライン違反は我々のレビューではなく、vineの場合、出品している側の違反であることが大半です。
アマゾンジャパンは慢性的に人手不足です。
さらに部署の移動も日本の企業ではありえないくらい頻繁にあります。
例えば、Aさんというvine担当の部署の偉い方が急に辞めたり他の部署に移動になると、他の部署の方が兼務したり、さらにポストが長期間にわたって空席になること。
また長期間休む方も普通にいます。
仮にこの現状に嫌気がさして、責任者が他のポストに異動されたり、人手不足で放置されれば、年内はこの状態が続くかも知れません。
長々と書いてしまいましたが、間違いなく言えることは、今回の仕様変更は、多くの善良な日本のvineメンバーの責任ではないです。
コピペとか配送先云々は関係ないです。
これまで通り、粛々とレビューを続けるか、もうvineを辞めてしまうかの2択だと思います。
しかし「そろそろVineメンバー辞めようかな」さんの返答をしたスタッフは優しいですね。
「しばらく放っておきましょう」というスタッフの言葉が全てを物語っています（笑）
コメントありがとうございます！
僕が知らない情報が満載で、大変勉強になりました。
＞今回の仕様変更はvineメンバーではなく、vineに提供している出品者側に対する仕様変更と言えるでしょう。
なるほど、出品者側に関する問題でしたか。
出品者による不正や不満のしわ寄せがVine会員にきているという感じでしょうか。
アマゾンジャパンの人手不足を考えると、この問題が解決するまでには、もうしばらくかかりそうですね。
こういう場合、我々にできる最善の対処法は、やはり「放置」で決まりでしょう。
各国のvine会員で不満が溜まっているので、ある程度すれば改善されると思いますが、アメリカでは数ヶ月前から日本と同じ仕様変更が起きて、未だに改善されていません。日本はまだ先でしょう。
それとamazonが社内で使用できるAIは、セドリックとQというものがありますが、どちらもカスタマーの返信用にはまともに使えるレベルではないです。
本当にひどいです。
chatgptとかgeminiが使えないので、どうしようもないです。
また、カスタマー関連はほぼ外部の委託企業で
・日本語がある程度出来る外国人
・AIもしくは翻訳ソフトを使っている外国人
の場合が多々ある・・・というか、それがほとんどなので、日本語が変なのはAIよりも単純に委託企業のレベルの低さだと思います。
使えるAIがひどい
さらにそのAI使っているのが外国人
みたいな感じです。
＞使えるAIがひどい さらにそのAI使っているのが外国人 みたいな感じです。
そんな内部事情があったとは……。
全然知りませんでした。
カスタマーセンターの対応に不満を感じることが多いのも無理ないですね。
今の状況が改善されるのが数ヶ月先の話だとすると、Vineメンバーにとってはかなり厳しい日々が続きそうです。
コメント拝見いたしました。
貴重なコメントありがとうございました。
モヤモヤ気分がすっきりしました。
Vineメンバーって、〇薬みたいなもので、やめたいけどやめられない。
うまく付き合って、ゴールドから落ちない程度にやっていこうと思います。
しばらくは、「そろそろVineメンバー辞めようかな。」さんがカスタマさんから聞いた下記のこと、
◆ 1日に投稿するレビューは4〜5件までにした方がよい
◆ 商品が届いてすぐにレビューを送信しない方がよい
◆ 審査に関してあまり問い合わせをしない方がよい
◆「しばらく放っておきましょう」
これを守りながらレビューして、未承認くらっても自分の責任とおもわず悩まないで利用していきます。
みなさん真面目にVineメンバーとして行動しているからこそ、急に未承認くらうと、みんな悩んでなんで～になりますね。
こちらのコミュニティーのお陰で情報が共有できて嬉しいです。
＞これを守りながらレビューして、未承認くらっても自分の責任とおもわず悩まないで利用していきます。
それがベストでしょうね。
実際、最近多発している未承認に関しては、会員側に落ち度が無いケースがほとんどだと思います。
結局、時間が解決するのを待つしか無さそうです。
以前もVineが終わりそうでコメントをさせて頂きましたが、自分もレビューが「承認済み」から「未承認」になる症状が約20件近く発生しています。
状況としては皆さんと同じで「レビューありがとうございます」メールが届いて商品ページにレビューが表示されていたにも関わらずいきなり「未承認」になり、
再投稿しようとしても「審査する資格が無い」というメッセージが出て投稿出来ないというものです。
自分が確認しているのでは8月20日辺りのレビューからこの症状が発生しており、カスタマーに問い合せるといつもの「ガイドライン違反」のメールだけ送ってきました。
今現在もレビューを投稿はしていますが、「承認済み」から「未承認」になり未承認レビューが量産されている状況です。
一番最悪なのは承認済みのメールを確認して、レビューを確認すると未承認となっているのは本当に嫌気がさしてきます。
最近の商品争奪戦の中から何とか注文出来た商品を細々レビューしているのに、そのレビューが一瞬で未承認に変わり、カスタマーは決まり文句のガイドライン違反メール。
このままVineを続けるのも段々とバカらしくなってきたなぁと思い始めてます。
コメントありがとうございます！
よく分からない理由で一方的に「未承認」にされて、なおかつ再投稿もできないという今の状況は、Vineが始まって以来最悪の事態ではないかと思います。
特に、普段から真面目にコツコツとレビューを投稿している会員にとっては、かなり酷い仕打ちです。
＞このままVineを続けるのも段々とバカらしくなってきたなぁと思い始めてます。
最近のVineにウンザリさせられている人は多いでしょうね。
商品数が減ったことによる争奪戦の激化とか、レビューの「未承認」問題とか。
今思えば、１年前は会員にとって本当に良い時期でした。
商品も豊富にあり、レビューも普通に承認されていましたから。
まさか１年でここまで変わってしまうとは……。
初めまして。横から失礼します。
本日初めて私も承認されたレビューが(メールでレビューありがとうございます)数件、未承認に切り替わるケースに合いました。その為、同様のケースがないか調べていたところ、このサイトに辿り着きました。皆様の記事をみていて、あらゆる可能性を考えてみましたが、もちろん、気をつけているつもりでも私の言葉や表現方法に規約違反と認知されてしまうことも全くないとはいえないのかもとも思いましたが、やはり審査基準の判断に曖昧な点やシステム的な面での問題が絡んでいるのかとも思いました。
私的には、製品は購入者がお金を出して買う物ですから、しっかりと製品を使用して出品者側、購入者側にどちらにも有益になるように公平に良い点、悪い点を言葉は慎重に選んで記載してきました。
そのため、主様を始めとして皆様のように時間をかけて文章を考え、可能であれば画像も添付してわかりやすく記載してきたつもりですが、なんたがなぁ…という気持ちになってしまいます。
ただ、今後は、他の方の注意している点も参考にしながらまたレビューに臨んでみたいとは思っています。とても参考になりました。
通りすがりの猫さん、コメントありがとうございます！
承認済みのレビューが未承認に戻される現象は最近多発していますね。
時間をかけて丁寧なレビューを書いても、運が悪いと未承認になることもあるようです。
レビューを書く側としては、やりにくいことこの上ないですが、Amazonが然るべき対処をしてくれるまでは、お互い何とか乗り切りましょう。
こんにちは
記事、皆さんのコメント含め拝見させていただきました。
自分だけでなく、同じ状況の人がいて少し安心しました。
いただく以上は役にたつレビューを書こう、と頑張ってきましたが、つい先日未承認→「審査する資格はありません」コンボを喰らってしまいました。他の商品をレビューをしても「レビュー待ち」のタブに行かない状態になっています。
問い合わせ中ですが、コミュニティガイドライン違反として調査中との事で、待つしかなさそうですね、今までこんなこと一度もなかったのですけどね。。。
potさん、コメントありがとうございます！
最近実施された仕様変更のせいで、レビュー関連がちょっとしたカオス状態になっています。
多数のレビューが未承認になり、しかもレビューの再投稿も不可という、Vine会員にとってはイライラさせられる事態ですね。
近い内に、Amazonが対策を取ってくれて、この混乱も収まるのではないかと思うのですが、今のところは待つしかなさそうです。
こんにちは 無礼な文言は AIの仕様でしょう
もう これだけの声が上がっているのですから、流石に何らかの改善は為されるかと予想します。サポのレビューモデレーター達は『調査 … 適切なる … 』とは言いますが、これはあまり真に受けない方が好いでしょう。そもそもの発端は、増え過ぎた Vineレビュアーと減少する Vineプログラム利用セラーの不均衡に慌てたアマゾンジャパンが、ポンコツAIに無理なプログラムを実行させた結果なのかなぁ？… そんな気がします。もちろん 勝手な想像ですよ。皆、あの慇懃無礼な文言に畏れたり憤ったりで、不安の嵐真っ只中状態に陥って居るのです。今頃 ポンコツAIに せっせと新たな仕様変更を施しているのかと想像すると、もう憤りを通り越して笑いがこみ上げて来ちゃいます。強がりに聞こえるでしょうが『この先 慇懃無礼な返信があったとしても、悠々と構えて行こう！』が、最近の心境だったりします。もう悩むのも飽き飽きで …
確かに、サポートからのメールは、時々、AIが書いたとしか思えないものがありますね。
＞Vineプログラム利用セラーの不均衡に慌てたアマゾンジャパンが、ポンコツAIに無理なプログラムを実行させた結果
これは十分ありそうな気がします。
レビュー承認の不具合とか、人間スタッフが担当していればありえないような事象が多すぎますから。
＞この先 慇懃無礼な返信があったとしても、悠々と構えて行こう！
これが一番良いやり方かも知れません。
Amazonとまともにやり合っても疲れるだけです。
はじめまして。
Vineゴールドメンバーになって3年ほどになりますが、この1ヶ月の間に11商品ほどレビューが承認されませんでした。表示されるメッセージは、
「申し訳ありませんが、この製品を審査する資格はありません。詳細については、コミュニティガイドラインをご覧ください。」
というものです。
そこで問い合わせたところ、Amazon Review Moderation チームから以下のような返答がありました。
平素は Amazon をご利用いただき、誠にありがとうございます。Amazon で、お客様からご報告いただいたカスタマーレビューの問題をコミュニティガイドライン違反として調査中です。結果に応じて、適切な措置を講じます。問題解決までに数日かかることがありますのでご了承ください。ご不便をおかけしておりますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。購入者によるレビュー投稿に関する Amazon のポリシーについて、詳しくは「レビューガイドライン」をご覧ください。
要するに、調査中とのことでした。
しかも、Vine商品だけでなく、通常購入した商品のレビューも承認されないケースがありました。そこでカスタマーサービスに電話で問い合わせたのですが、レビュー審査に関しては担当部署が違うため分からないとのこと。ただし、応対してくださった方からは次のようなアドバイスがありました。
1日に投稿するレビューは4〜5件までにした方がよい
商品が届いてすぐにレビューを送信しない方がよい
審査に関してあまり問い合わせをしない方がよい（問い合わせが多いと審査期間が延びることがある）
最後には「しばらく放っておきましょう」とのことでした（笑）
コメントありがとうございます！
多くのVine会員が、「未承認」からの「審査する資格はありません」という凶悪コンボを食らっているようです。
しかも、明確なガイドライン違反が無いようなレビューについても、あくまで「ガイドライン違反」として調査中と言われてしまう。
もうやってられるか！と憤慨する会員が続出しているのではないでしょうか。
Amazonにもこの短期間で多数の問い合わせが来ているはずなので、何か対策はしてくれると思うのですが……。
＞応対してくださった方からは次のようなアドバイスがありました。
これらのアドバイスに関しては、初めて知りました。
貴重な情報をありがとうございます。
＞商品が届いてすぐにレビューを送信しない方がよい
これはちょっと厄介なルールですね。
出品者が中国系メーカーの場合に多いのですが、商品が届いてからしばらくすると、その商品ページが消えてしまうことがあるのです。
よって、あまり早くにレビューをするのはマズイし、かといって、あまりモタモタしているとレビューが投稿できなくなる恐れがある。
匙加減が難しいです……。
改めてコメントさせていただきます。
Vine商品で、3件のレビュー投稿タイミングについて実験してみました。
① 商品到着当日にレビュー送信 → 翌々日に「レビューは公開されています」とのメール（承認済み） → さらに翌日には「未承認」に変更
② 商品到着翌日にレビュー送信 → 翌々日に「レビューは公開されています」とのメール（承認済み） → さらに翌日には「未承認」に変更
③ 商品到着3日後にレビュー送信 → 翌々日に「レビューは公開されています」とのメール → その後も承認済みのまま
この結果から、レビュー送信のタイミングが「未承認化」に関係している可能性が高いと感じています。
現時点では、商品到着から3日以上経ってからレビューを投稿することで、未承認を回避できる傾向があるようです。
また新たなことが分かりましたら、コメントさせていただきます。
そろそろVineメンバー辞めようかな。さん、コメントありがとうございます！
そして、実験の結果についても、大変参考になります！
やはり、商品到着日からレビュー投稿までの日数が影響しているようですね。
到着からレビューまでの期間があまりに短いと、レビューの質が悪いと判断されてしまうのでしょうか。
＞また新たなことが分かりましたら、コメントさせていただきます。
ぜひお願いいたします！
みなさんと同じ状況の者です。
私はVineメンバーになって約1年になります。
自分の最近の未承認で思い当たる点です。
1.会社で使いたいので、配送先を会社（個人名まで入っているが）に指定し、自宅以外の送り先に指定した事。
2.以前に同類の商品を評価したときのレビューをコピペしてきて修正したものを投稿した事。
3.他の方のレビューの一部を、レビューから要点を引用し、コピペして自分なりにアレンジしてレビューした事。
とにかく、『コピペ』に関わる独自性レビューの審査が厳しくなったように感じています。
もちろん、全文違わずコピーして投稿をしたことなんてありませんが、単語単位だけならいいけど、文節のコピーはダメになったのかもしれないと。
投稿待ちに投稿をしているとき、★をつけただけで投稿していなくても、次に投稿文を書こうとしたときに★は残っているので、レビューを入力している間にもAIに挙動を監視されているのではないかと思っています。
たとえば、一気に文字数が増えたとか、貼り付けしたとか。挙動を監視して承認・未承認の判定もしているのかもしれません。
私は過去に、テキストで書いてからレビューに貼り付けて投稿することが多かったのですが、その時は未承認とされたことが一度もありませんでしたので、コピペは安心して使用していたのですが。
以上みなさんの投稿を見ていて、自分の行動で気づいた点書いてみました。
つまらない推測でしたらスルーしてください。
管理人さんに感謝いたします!
ありがとうございます!!
みなさんの投稿を見ていて絶望している気分が晴れます。
コメントありがとうございます！
記事＆コメントがお役に立てたようで、こちらとしても嬉しい限りです。
最近、急増している「未承認」の問題ですが、未承認にされてしまう原因がよく分からないので、会員間でもかなり混乱が生まれていますね。
＞テキストで書いてからレビューに貼り付けて投稿することが多かったのですが
これは僕もよくやっています。
でも、それが原因で未承認にされたレビューは、今のところありません。
＞2.以前に同類の商品を評価したときのレビューをコピペしてきて修正したものを投稿した事。
これがアウトだとすると、会員にとってはかなり厳しいと思います。
というのも、同類の商品をレビューする場合、同じ人間が文章を考えるわけですから、どうしても表現や内容が同じになりがちです。
それを、Amazon側が「自分の過去のレビューを単純にコピペしているだけ」と判断し、未承認にするのは勘弁して欲しいですね。
何れにしても、レビューの審査基準を厳しくするのなら、以前と比べてどういう部分が厳しくなったのかを会員にしっかり明示してほしいところです。
こんばんは 私たちメンバーは餌にかかった魚みたいなもので意見を言う立場にないのは
分かっているのですが一度承認したレビューを赤字で未承認にしてもう一度レビューを書くの欄まで
設けておきながら
申し訳ありませんが、この製品を審査する資格はありません。詳細については、
コミュニティガイドラインをご覧ください。
というのははっきり言って失礼ですし人を馬鹿にしています。未承認の説明もないのでなおさらです。
AIの文章はそういうものみたいですがアマゾンからの連絡の定型文もAI文章そのものです。
アマゾンも未完成なAI文章をあえて使って本題から微妙に逃げて誤魔化しているように思います。
コメントありがとうございます！
確かに、未承認にした上で再投稿できなくするというのは、実質的にはレビューの「削除」と同じですね。
流石にいきなり削除するとマズイので、「未承認 → 審査資格なし」というコンボでお茶を濁しているような気がします。
＞AIの文章はそういうものみたいですがアマゾンからの連絡の定型文もAI文章そのものです。
AIが書いたような文面のメールがカスタマーセンターから届いたら、もはやそれ以上のやり取りは不毛だと考えた方がいいかも知れません。
ご返信ありがとうございます。
今日も朝に掲載されたレビューが昼には未承認になっていました。
わたしはモヤモヤしてムカつくだけなのですがTrap Radar様の
ご返信を読んだらなるほどと思って安心します。まさしくその通りという感じです。
あなたはたいへん聡明なかたです。
この「未承認に逆戻り」問題は、Amazonに早急に解決してほしいですね。
僕の場合、今のところは大きな影響は出ていませんが、今後、気づかぬうちに過去のレビューがどんどん未承認に戻される可能性があることを考えると、不安でなりません。
・レビューが承認されるまで「レビュー待ち」のままになっている件は仕様変更
この件、私もサポセンから説明を受けました。
・レビュー承認され、レビュー掲載のメールが来て、実際、レビュー欄で公開されたにも関わらず、その日か次の日に何の前触れもなくレビュー欄から消滅し、Vineのサイトでのレビューステータスが「未承認」となり「もう一度レビューする」ボタンを押下するも、遷移先ページで「申し訳ありませんが、この製品を審査する資格はありません。詳細については、コミュニティガイドラインをご覧ください。」と表示
同じ症状が出ています。私の場合、以下のような悲惨な状況です。
これまでレビューが掲載されなかったことはありません。
9月01日 承認3件のあと、2件未承認
8月30日 承認4件のあと、4件未承認
8月29日 承認4件のあと、3件未承認
8月26日 承認2件のあと、1件未承認
8月24日 承認4件のあと、2件未承認
それ以前はレビューが掲載されなかったことなし（100件以上）
仕様変更後に何か起きているのは間違いないです。通常であれば、掲載不可の理由は問い合わせても何も説明しないことになっているようですが、一応、サポセンに問い合わせ中です。
VINE食傷気味さん、コメントありがとうございます！
未承認に戻されたレビューが合計12件も発生しているというのは、けっこう多いですね。
過去に承認済みのレビューについて、Amazonがどういう基準で審査し、未承認に戻しているのかは見当がつきません。
何らガイドラインに違反していないレビューが次々と未承認にされてしまった人はかなり多そうです。
サポートへの問い合わせも増えているのではないかと想像します。
それを受けてAmazonが対策を取ってくれればいいんですが……。
とりあえず、今は静観するしか無さそうですね。
最近の17件の掲載レビューのうち12件も突然「未承認」となって消えてしまった件について問い合わせたところ以下のような回答が来ました。
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Amazon Review Moderation からのご連絡
Amazon で、お客様からご報告いただいたカスタマーレビューの問題をコミュニティガイドライン違反として調査中です。結果に応じて、適切な措置を講じます。問題解決までに数日かかることがありますのでご了承ください。ご不便をおかけしておりますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。
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あくまで「コミュニティガイドライン違反」としての扱いとのこと。「問題解決までに数日」とのことなので、結果がどのようになるか、楽しみにして待つことにします。
＞カスタマーレビューの問題をコミュニティガイドライン違反として調査中です。
端からガイドライン違反であると決めつけているところが、いかにもAmazonらしいですね。
はっきりと「違反」だと判明するまでは、単に「カスタマーレビューの問題について調査中」と表現すればいいだけだと思うのですが……。