先日、Vineで注文したとある商品のレビューを投稿しました。
その２日後、「レビューを編集して再投稿してください」とのメールが。
要するにダメ出しです。
レビューを書くとき、ガイドラインに違反しないように、僕はかなり神経質に言葉を選んでいます。
褒める場合も批判する場合も、なるべく強い表現は避け、淡白な書き方を心がけているつもりです。
件のレビューは星５つの評価で、内容的にはごく平凡なもの。
こういう点が気に入った、こういう点が便利だ、こういう点が使いやすい、などといった無難な内容。
決して「絶賛」はしていないが、全体的に肯定的な文章です。
ダメ出しを食らったものの、何度読み返しても、一体何がマズかったのか皆目見当がつかない。
どこがガイドラインに違反しているのかサッパリ分からない。
とはいえ、書き直すしかこちらには選択肢がありません。
そこで、レビューの「編集」ボタンを押したのですが……。
このメッセージが表示されるだけ。
ここから先へは進めず、何もできない。
お手上げです。
怒 AmazonCSに問い合わせてみた
何が起きたのかよく分からないので、とりあえずカスタマーセンターに問い合わせてみました。
すると数日後、予想通りテンプレート感の強い返信が。
その内容の要点は以下の通り。
- お客様のレビューはガイドラインに違反していたので削除しました。
- レビューが削除されると、そのレビュー投稿者は同じ製品についてレビューを投稿することが出来なくなります。
なるほど、だから僕はレビューを投稿する資格が無いというわけか。
そういうことね……はいはい。
・・・・・・・・・。
・・・・・。
・・。
いやいやいや、おかしいでしょ！
全く意味不明です。
「ガイドラインに違反していたので削除しました」とあるけれど、そもそも僕のレビューは公開すらされていない。
公開手前の承認段階でハネられているのです。
公開されてもいないレビューをどうやって「削除」するというのか。
わけが分かりません。
写真も何枚か添付し、それなりに時間をかけて書いたレビューが、いとも簡単に潰された。
しかも、理由も何も無い。
一方的に犯人扱いされ、即時に処分がなされた気分。
不愉快極まりない。
正直、真面目にレビューを書くのがアホらしくなってきます。
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謎 原因はAIか？
アホらしくなってきますが、今回の件について、気になったのでちょっと調べてみました。
すると、海外の掲示板においてですが、似たような経験をしたことのある人がけっこういるのを発見。
しかも、ここ数週間のうちにこういう事例が多発しているらしいのです。
その原因については正確には分かりませんし、憶測の域を出ませんが、どうやらAmazonのAIが一因となっている可能性があります。
レビューが投稿されると、AIがレビュー内容を精査し、問題があればそれを却下するのですが、このAIのアルゴリズム（？）に問題があるのだとか。
人間が読めばガイドライン違反など微塵も無いことが明らかなのに、違反アリとAIが「勘違い」してしまうのです。
そしてこれは、文章だけでなく、添付された画像についても同じこと。
そうなると、Vineメンバーには新たな課題が生じてきます。
レビューを書くとき、ガイドラインに注意を払うだけでなく、AIが誤解しないような言葉や写真をチョイスせねばなりません。
例えば、海外では「box」という単語を使うことにさえ慎重になるVineメンバーがいます。
何故かといえば、「box」という単語が梱包や配送のことを連想させるから。
Vineメンバーなら誰でも知っていますが、レビューにおいて梱包や配送の状態について触れるのは禁止です。
よって、レビュー内で「box」を多用すると、ガイドライン違反であるとAIが誤解しかねないというわけ。
もちろん、これが真実かどうかは分かりません。
ただ、かなり信憑性はあるように思います。
仮に真実だとすると、Vineメンバーはどう対処すべきか。
まず、基本的に画像・映像を添付する際は、それらに問題が無いか細心の注意を払うこと。
画像・映像も、AIの「優秀」なセンサーに引っかかる危険性があります。
ご丁寧に画像を添付したためにレビューが却下されるとあれば、時間と労力の無駄です。
そして文章に関しては、極力無駄を省いた文章で構成するべき。
文章が長ければ長いほどAIにハネられる危険度が上がります。
必然的に長くなるのはいいとしても、レビューの本質的な部分とは関係のない文章を継ぎ足していくのは避けるべきでしょう。
極論すれば、最も安全なレビューは、ただ一言「良い商品です。気に入りました」とだけ書いて星５つまたは４つを付けたものということになります。
これならAIが反応する確率は限りなくゼロに近い。
しかし、僕自身はこういうレビューを書く勇気がありません。
出品者に対して失礼な気がするというのが理由の１つ。
さらに、一言レビューを繰り返していると、何らかのフラグが立つのではないか、というのが２つ目の理由。
後者についてはこれまた憶測でしかありませんが、とにかくVineには、メンバーに公開されていない「裏ルール」が多いので、用心に越したことはないでしょう。
追記 なんとなく理由がわかった（かも）
この記事を投稿してから約一ヶ月後、またもや「審査する資格はありません」のメッセージに出くわしました。
「レビューを編集して再投稿してください」からの「審査する資格はありません」の鬼コンボです。
レビューを編集できないので、こちらとしては何もすることはありません。
そこで今回、レビューを却下された商品についてちょっと調べてみました。
まず、日本国内でのレビュー総数は11件。
そのうち、Vineメンバーによるレビューは７件、それ以外のレビューが４件。
そして、両者の間にははっきりとした違いが見られます。
Vineメンバーによるレビューの多くは、複数の画像が添付されており、デメリットなどの不満点についても触れられています。
一方、Vineメンバー以外のレビューは、レビュアー名が「山本」とか「伊藤 浩一」のように一般的な日本人名になっており、内容的には絶賛するのみです。
この時点でなんとなく……いや、かなり怪しい。
そこで、僕もよくお世話になっている「サクラチェッカー」でこの商品ページのサクラ度を調べてみると……。
サクラ度90％
これはつまり、その商品にサクラレビューが含まれている可能性が90%であるということ。
以前、コメントをくださった方の情報によると、こういう状況が発生し、それが悪化した場合、レビューを投稿しても「審査する資格はありません」状態になるのだとか。
今回、僕のレビューが編集不可になった原因はおそらくこれでしょう。
それにしても、サクラレビューの危険度が高い商品について、怪しいレビューを強制的に削除するのなら理解できますが、そういうレビューはそのままにしておき、新たなレビュー投稿をシャットアウトするAmazonのやり方は理解できません。
対策 怪しげな商品に手を出すな！
ある商品についてサクラレビューが増えれば増えるほど、その商品に対してはレビューを投稿できなくなると考えてよさそうです。
そうなると、Vineメンバーが取るべき対策としては２つあります。
- いかにもサクラレビューが多発しそうな怪しい商品には手を出さない。
- うっかり怪しい商品を注文してしまったら、なるべく早めにレビューを投稿しておく。
と言っても、怪しい商品かどうかの判断は難しいですし、そういった商品を一切注文しないとなると、商品数が激減した今の状況ではほとんど注文するものが無くなりますから厄介ですね。
最近自分も全く同じような事がありました。前日に書いたレビューが12時間程で早々に弾かれて不思議に思いながらも編集しようと思ったら「申し訳ありませんが、この製品を審査する資格はありません。詳細については、コミュニティガイドラインをご覧ください。」の文字が…内容も無難で簡潔に書いたつもりなのに意味が分かりません。まだAmazon Vine始めて半年ほどですが250件ほどレビュー書いて初めての事です。サプリのレビューで弾かれる事(効果がある様に書くと駄目)はたまにありましたが編集で通せました。熱く語ると高確率で弾かれていたその教訓からレビューは簡素に簡潔に…を心掛けていたんですけどね。
もしかしたら？と思った単語は「スケルトンボディ」ですかね…透明感のあるボディって商品説明にも書いてあるんですけどね…スケルトンがダメなんですかね。どちらも商品説明にもある単語なんですけどね。意味が分かりません。
自分だけじゃないんだと知れて良かったです。まさか海外でも同じような事が頻発しているとは…Amazon Vineはほんと自分で手探りでやるしかなく分からないことだらけですよね…肝心なヘルプとかは日本語もおかしいし嘘も書いてあったり全く役に立ちません。何故削除されたのか等を問い合わせしても肝心な事は教えてくれないし…理由がわかれば自分に非があるとすれば反省も出来るんですが、何も説明なしで一方的の処罰はほんと萎えますね。
こんなことされたらどんどんレビューが適当に当たり障りのないフワッとした文になってほんと本末転倒だと思います。
コメント有難うございます！
やはり同様の体験をしている人は結構いそうですね。
明らかに問題のある表現や内容のレビューであれば、審査に通らないのも分かりますが、どう考えても問題のないレビューが却下され、そのうえ「審査する資格はありません」などと書かれると、流石にやる気が無くなります。
「スケルトン」というワードが駄目という可能性もありそうですね。
他にも使うとマズい単語はけっこうあるかも知れません。
一番厄介なのは、どういう表現が駄目なのかについて、具体的なガイドラインが示されていないことでしょう。
結局、理由も無しにレビューが却下されるのを完全に防止するのは難しいと思います。
そう考えるとなかなか大変ですけど、お互い、出来る限り気をつけつつVineライフを楽しみましょう！
不適切なレビューが多数投稿されたアイテムについても、審査資格がないというダイアログが出ることがあります。自身のレビューが対象だったか否かは多分聞く意味がないので放置ですが、そうなると会員側でできることはありません。いつまでも「承認の処理中」として残っていますね。
自身は脳内レビューだけはしないことにして、当然ですがその商品が使われるべき場面で使い、その環境での使用感を伝えています。また差し支えないものについては画像添付で事実を伝えています（規約に基づき、傷がついているとか不良品は不問）。数十件の「参考になった」をいただくとモチベ上がりますし、それがレビュー全体の質を上げることに繋がってもらいたいものです。
一茶さん、コメントありがとうございます！
＞不適切なレビューが多数投稿されたアイテムについても、審査資格がないというダイアログが出ることがあります
そうなのですか！これは知りませんでした。
僕の場合も、他の不適切レビューの煽りを食った可能性がありますね。
貴重な情報に感謝いたします。大変参考になりました。
それと、一茶さんのコメントを読んで、記事本文の書き方に少し問題があると感じ、加筆・修正いたしました。
Vineというシステムの信頼を維持するためにも、Vine会員はできる限り質の高いレビューを書くべきですから、気合を入れて書くに越したことはないですね。
読者に誤解を与えるような表現だったと反省しております。
僕自身も、なるべく「参考になった」がもらえるようなレビューを心がけようと思います。
不具合もあるようですね。2週間ほど前に同じ事やられてレビュー不可になってたけど、今レビュー済みの欄見たら普通に通ってました。
同じような人も結構居るみたいなので違反の覚えが無ければいつか通るのかも…不具合なら不具合で良いから何かアナウンス欲しいですよね…
ひろさん、コメントありがとうございます！
僕も、この記事を書くきっかけになったレビューに関しては、今現在は「承認済み」の扱いになっています。
しかし、２度目に却下されたレビューについては今も「審査する資格はありません」状態が続いており、お手上げです。
おそらく今回も、レビューの内容自体は何も問題ないと思います。
しばらく待ってみて、承認済みになってくれればいいのですが……。